Понимать клиентов
не по ощущениям, а по фактам
Система речевой аналитики анализирует звонки, переписки и обращения клиентов, превращая коммуникации в структурированные данные для бизнеса.
Слой анализа
над коммуникациями
Речевая аналитика — это система обработки и анализа взаимодействий между клиентами и сотрудниками компании.
Она помогает понимать причины обращений, контролировать качество обслуживания, находить узкие места в процессах и повышать эффективность работы поддержки.
Система обрабатывает коммуникации из всех каналов и превращает их в структурированные данные, которые затем анализируются и систематизируются.
Записи звонков
Голосовые обращения в контакт-центр и сервисные линии.
Текстовые обращения
Заявки и сообщения через формы и сервисы поддержки.
Переписка в чатах
Диалоги из чат-платформы и мессенджеров.
Сервисы поддержки
Обращения через приложения, личный кабинет и сайт.
Распознавание речи
Автоматическая транскрибация звонков, поддержка потоков, выделение ключевых фраз и структурирование диалогов.
Анализ обращений
Определение причины обращения, темы разговора, сценария взаимодействия и результата обращения.
Контроль качества
Оценка работы операторов: соблюдение скриптов, корректность общения, эффективность решения запросов.
Аналитика и отчётность
Частые причины обращений, нагрузка на поддержку, проблемные зоны процессов и динамика качества сервиса.
Не отдельный инструмент,
а часть экосистемы
Речевая аналитика работает как слой анализа над коммуникациями всей компании и встраивается в существующую инфраструктуру.
Операторы связи
Контроль качества обслуживания и анализ клиентских обращений.
Сервисные компании
Поддержка клиентов и оптимизация работы контакт-центров.
Крупный бизнес
Анализ коммуникаций между клиентами и сотрудниками.
Прозрачность обращений
Контроль качества обслуживания
Снижение нагрузки на операторов
Понимание реальных причин обращений
Улучшение клиентского опыта
Оптимизация процессов поддержки
Хотите понимать, о чём
на самом деле говорят клиенты?
Поможем внедрить систему речевой аналитики и интегрировать её в ваши бизнес-процессы — от настройки сценариев анализа до развития функциональности под задачи.