Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
РУСИННОВАЦИИ
Системная интеграция и разработка
+7 499 700 00 80
+7 499 700 00 80 Отдел продаж
E-mail
info@rus-in.com
Адрес
г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, дом 5А, офис 301 В
Режим работы
Пн. - Пт.: с 10:00 до 18:00
Пригласить в проект
Проекты
г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, дом 5А, офис 301 В
+7 499 700 00 80
+7 499 700 00 80 Отдел продаж
E-mail
info@rus-in.com
Адрес
г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, дом 5А, офис 301 В
Режим работы
Пн. - Пт.: с 10:00 до 18:00
Войти
РУСИННОВАЦИИ
Проекты
    РУСИННОВАЦИИ
    РУСИННОВАЦИИ
    • Проекты
    Пригласить в проект
    • Кабинет
    • +7 499 700 00 80 Отдел продаж
      • Телефоны
      • +7 499 700 00 80 Отдел продаж
      • Заказать звонок
    • г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, дом 5А, офис 301 В
    • info@rus-in.com
    • Пн. - Пт.: с 10:00 до 18:00

    Комплексная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов

    Программное обеспечение созданное в целях предоставления виртуальным операторам услуг сотовой связи возможности управлять номерной емкостью, пользователями, финансами, тарифами и услугами через интернет.
    Подробнее
    Комплексная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов
    Хотите заказать себе такой же?
    Оставьте заявку и получите консультацию и расчет сметы проекта.
    * стоимость от 3.000.000 руб.
    Заказать проект
    ?
    • Функциональные требования
    • Описание процессов
    • Инструкции

    Содержание

    1. Введение

    Программа для ЭВМ «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» (далее — Биллинг) создается в целях предоставления виртуальным операторам услуг сотовой связи возможности управлять номерной емкостью, пользователями, финансами, тарифами и услугами через интернет. Биллинг состоит из отдельных модулей, реализующих различные функции системы и независимых друг от друга. Каждый модуль Биллинга имеет собственный программный интерфейс на основе API, позволяющий осуществлять интеграцию модулей между собой и с внешними системами.

    2. Назначение и условия применения


    2.1 Виды деятельности

    Программа для ЭВМ «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» содержит следующие функциональные модули:
    ⦁ функционал управления номерами;
    ⦁ функционал управления финансами;
    ⦁ функционал управления тарифами;
    ⦁ функционал управления дилерами;
    ⦁ функционал управления задачами;
    ⦁ функционал управления складом;
    ⦁ функционал создания отчетов;
    ⦁ функционал администрирования;
    ⦁ функционал управления кол-центром;
    ⦁ функционал управления масками;
    ⦁ функционал управления категориями номеров;
    ⦁ функционал перевыпуска номеров.

    2.2 Программные и аппаратные требования к системе

    Язык программирования, применявшийся при разработке ПО — PHP 7.4 и выше, фреймворк Yii2.
    Среды разработки ПО: Изолированная подсеть на основе ОС Ubuntu 20.04, в составе сервера, 9 АРМ программистов
    Требования к ПК:
    ⦁ Минимальные требования к системе — 4 ядра;
    ⦁ 4 Gb RAMM доступной памяти на 1 ядро системы;
    ⦁ 100Gb SSD.

    3. Состав системы

    ⦁ Подсистема управления номерами
    ⦁ Подсистема управления финансами
    ⦁ Подсистема управления тарифами
    ⦁ Подсистема управления дилерами
    ⦁ Подсистема управления задачами
    ⦁ Подсистема управления складом
    ⦁ Подсистема создания отчетов
    ⦁ Подсистема администрирования
    ⦁ Подсистема управления кол-центром
    ⦁ Подсистема управления масками
    ⦁ Подсистема управления категориями номеров
    ⦁ Подсистема перевыпуска номеров

    4. Функционал системы

    Программа для ЭВМ «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» (далее — Биллинг) создается в целях предоставления виртуальным операторам услуг сотовой связи возможности управлять номерной емкостью, пользователями, финансами, тарифами и услугами через интернет. Биллинг состоит из отдельных модулей, реализующих различные функции системы и независимых друг от друга. Каждый модуль Биллинга имеет собственный программный интерфейс на основе API, позволяющий осуществлять интеграцию модулей между собой и с внешними системами.
    В программе должны быть реализованы следующие подсистемы (модули):
    ⦁ Подсистема управления номерами
    ⦁ Подсистема управления финансами
    ⦁ Подсистема управления тарифами
    ⦁ Подсистема управления дилерами
    ⦁ Подсистема управления задачами
    ⦁ Подсистема управления складом
    ⦁ Подсистема создания отчетов
    ⦁ Подсистема администрирования
    ⦁ Подсистема управления кол-центром
    ⦁ Подсистема управления масками
    ⦁ Подсистема управления категориями номеров
    ⦁ Подсистема перевыпуска номеров

    Описание подсистем

    Подсистема управления номерами предназначена для настройки параметров номеров виртуального оператора услуг сотовой связи.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — поиск номера;
    — поиск по 10 цифрам номера;
    — поиск с использованием комбинации цифр;
    — поиск с использованием ABCN-фильтра;
    — групповой поиск;
    — отображение номеров в табличном виде с фильтром по каждому столбцу;
    — возможность экспорта информации по выбранным номерам;
    — возможность экспорта паспортных данных пользователей;
    — возможность проведения групповых операций с номерами;
    — возможность осуществлять SMS-рассылку по базе номеров.


    Подсистема управления финансами предназначена для мониторинга финансовых показателей, управления договорами, счетами, платежами и партнерской программой виртуального оператора услуг сотовой связи. 

    Подсистема должна обеспечивать просмотр в табличном виде с фильтром по каждому столбцу: 
    — поступающих платежей; 
    — начислений; 
    — комиссий;
    — счетов за оборудование; 
    — счетов за связь. 

    Подсистема должна обеспечивать возможность управления партнерами и договорами.
    ⦁ Подсистема управления тарифами предназначена для настройки параметров тарифных планов, линеек тарифных планов и пакетов услуг виртуального оператора услуг сотовой связи.

    Подсистема должна обеспечивать просмотр в табличном виде с фильтром по каждому столбцу актуальных и архивных:
    — линеек тарифных планов;
    — тарифных планов;
    — услуг;
    — параметров тарифов;
    — шаблонов тарифов;
    — ограничений минимального тарифа.

    Подсистема должна обеспечивать возможность:
    — создание линеек тарифных планов;
    — создание тарифных планов;
    — создание услуг;
    — создания параметров тарифов;
    — создания шаблонов тарифов;
    — ведения справочника тарифов;
    — настроек тарифов по умолчанию.

    Подсистема управления тарифами предназначена для настройки параметров тарифных планов, линеек тарифных планов и пакетов услуг виртуального оператора услуг сотовой связи.

    Подсистема должна обеспечивать просмотр в табличном виде с фильтром по каждому столбцу актуальных и архивных:
    — линеек тарифных планов;
    — тарифных планов;
    — услуг;
    — параметров тарифов;
    — шаблонов тарифов;
    — ограничений минимального тарифа.

    Подсистема должна обеспечивать возможность:
    — создание линеек тарифных планов;
    — создание тарифных планов;
    — создание услуг;
    — создания параметров тарифов;
    — создания шаблонов тарифов;
    — ведения справочника тарифов;
    — настроек тарифов по умолчанию.

    ⦁ Подсистема управления дилерами предназначена для создания и управления дилерами виртуального оператора услуг сотовой связи.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — отображение древовидной структуры списка дилеров;
    — просмотр списка дилеров в табличном виде с фильтром по каждому столбцу;
    — редактирование карточек дилеров;
    — удаление дилеров.

    ⦁ Подсистема управления задачами предназначена для автоматизации работы специалистов сервисной службы, для ранжирования задач и их фильтрации.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — отображение списков задач;
    — отображение статусов задач;
    — возможности редактирования карточки задачи;
    — возможности назначения ответственного сотрудника;
    — возможности назначения контролирующего сотрудника.

    ⦁ Подсистема управления складом предназначена для загрузки номеров в БП, бронирования номеров и перевыпуска номеров.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — отображение списка всех загруженных номеров;
    — отображение списка забронированных номеров;
    — отображение списка заблокированных номеров;
    — отображение списка перевыпускаемых номеров;
    — возможность загрузки новых номеров;
    — возможность поиска номеров;
    — возможность выполнения групповых операций;
    — возможность поиска номеров с WhatsApp.

    ⦁ Подсистема создания отчетов предназначена для формирования отчетов по работе системы.

    Подсистема должна обеспечивать создание следующих отчетов:
    — Очередь;
    — Мониторинг;
    — Лог номеров;
    — Смена статуса;
    — Измененные статусы;
    — Несовпадение статусов;
    — Отчет по измененным номерам SIM;
    — Отчет по несовпадению номеров SIM;
    — Номера с ошибкой при смене статуса;
    — СМС-рассылка;
    — Базовые станции;
    — Отчет по отсутствующим номерам;
    — Отчет по сроку годности;
    — Отчет по активациям;
    — Перевыпуск;
    — Очередь уведомлений;
    — Удаленные номера;
    — Поручительство;
    — Прозвон номеров;
    — Отчет по категориям номеров;
    — Отчет о жизни номера;
    — Наклейки;
    — Мониторинг банов;
    — Сводный отчет по активациям;
    — Отчет по замене SIM;
    — Отчет по оттоку;
    — Акция приведи друга;
    — Отчет по бонусам Store;
    — Статистика Store.

    ⦁ Подсистема администрирования предназначена для разграничения прав пользователей, присвоением ролей и ведением журнала прав доступа.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — отображение учетных записей пользователей в табличной форме;
    — отображение ролей пользователей в табличной форме;
    — отображение разрешенных маршрутов;
    — отображение журнала прав доступа;
    — управление доступами пользователей.

    ⦁ Подсистема управления кол-центром предназначена для управления обращениями пользователей, мониторинга качества работы сотрудников кол-центра, анализа причин обращений пользователей.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — отображение списка заявок;
    — отображение карточек заявок;
    — запись телефонных разговоров пользователей с сотрудниками кол-центра;
    — управление категориями обращений;
    — управление типовыми решениями проблем;
    — автоматизацию работы отдела контроля качества.

    ⦁ Подсистема управления масками предназначена для создания и редактирования масок красивых номеров.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — создание маски со следующими параметрами:
    — название;
    — категория;
    — тип;
    — цена;
    — цена для вывода;
    — префикс;
    — стикер;
    — отображение списка масок;
    — возможность редактирования масок;
    — фильтрацию списка;
    — массовый подбор масок.

    ⦁ Подсистема управления категориями номеров предназначена для создания и редактирования категорий номеров.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — создание категории с указанием названия и статуса VIP (да/нет);
    — отображение списка категорий;
    — возможности редактирования категорий;
    — возможность удаления категорий.

    ⦁ Подсистема перевыпуска номеров предназначена для перевыпуска заблокированных номеров.

    Подсистема должна обеспечивать:
    — перевыпуск номеров с установкой следующих параметров номера:
    ⦁ контактное лицо;
    ⦁ дилер;
    ⦁ срок годности;
    ⦁ формат наклеек;
    ⦁ время брони;
    ⦁ тип тарифа
    ⦁ замену номеров SIM;
    ⦁ печать наклеек.

    5. Эксплуатация системы

    5.1 Подготовка к работе

    Для начала работы пользователь должен обратиться к администратору Биллинга и получить логин и пароль для входа в систему. Каждый аккаунт пользователя имеет определенные права для доступа к разному функционалу системы. Права настраиваются индивидуально в соответствии с должностью пользователя. Также при получении доступа пользователя в системе прописывается IP-адрес персонального компьютера, с которого разрешен доступ к Биллингу.

    5.2 Использование Биллинга по назначению

    После получения логина и пароля пользователю могут быть доступны одна или несколько функций из следующего списка. В соответствии со своей ролью пользователь получит возможность:
    ⦁ управления номерами;
    ⦁ управления финансами;
    ⦁ управления тарифами;
    ⦁ управления дилерами;
    ⦁ управления задачами;
    ⦁ управления складом;
    ⦁ создания отчетов;
    ⦁ администрирования;
    ⦁ управления кол-центром.

    5.3 Завершение работы с Биллингом

    Для завершения работы пользователь должен выйти из Биллинга.

    5.4 Аварийные ситуации

    Информацию об аварийных ситуациях разработчик Биллинга узнает через обращения пользователей в службу поддержки. Все обращения фиксируются и передаются в службу технической поддержки для устранения в кратчайшие сроки.
    Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки

    СОДЕРЖАНИЕ

    АННОТАЦИЯ

    Программа для ЭВМ «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» (далее — Биллинг) создается в целях предоставления виртуальным операторам услуг сотовой связи возможности управлять номерной емкостью, пользователями, финансами, тарифами и услугами через интернет. Биллинг состоит из отдельных модулей, реализующих различные функции системы и независимых друг от друга. Каждый модуль Биллинга имеет собственный программный интерфейс на основе API, позволяющий осуществлять интеграцию модулей между собой и с внешними системами.

    В результате развития ЭС будет содержать следующие подсистемы:
    • Подсистема управления номерами
    • Подсистема управления финансами
    • Подсистема управления тарифами
    • Подсистема управления дилерами
    • Подсистема управления задачами
    • Подсистема управления складом
    • Подсистема создания отчетов
    • Подсистема администрирования
    • Подсистема управления кол-центром
    • Подсистема управления масками
    • Подсистема управления категориями номеров
    • Подсистема перевыпуска номеров

    1. Архитектура и Инфраструктура

    Биллинг представляет собой серверное приложение, обменивающееся сообщениями с базой данных с помощью API. База данных установлена на сервере, находящимся на территории Российской Федерации. Биллинг состоит из отдельных модулей, реализующих различные функции системы и независимых друг от друга. Каждый модуль Биллинга имеет собственный программный интерфейс на основе API, позволяющий осуществлять интеграцию модулей между собой и с внешними системами.

    Масштабируемость
    Биллинг работает на сервере под управлением Linux:
    Debian 8 Linux
    Ubuntu 18.04 или выше

    1.2 Основные подсистемы

    В настоящее время реализован функционал следующих подсистем ЭС:
    Подсистема управления номерами
    Подсистема управления финансами
    Подсистема управления тарифами
    Подсистема управления дилерами
    Подсистема управления задачами
    Подсистема управления складом
    Подсистема создания отчетов
    Подсистема администрирования
    Подсистема управления кол-центром
    Подсистема управления масками
    Подсистема управления категориями номеров
    Подсистема перевыпуска номеров

    2. Процессы жизненного цикла программного обеспечения

    2.1 Жизненный цикл ПО

    Жизненный цикл разработки ПО основан на ГОСТ 34.601-90.

    Формирование требований к программному обеспечению
    • Обследование объекта и обоснование необходимости создания ПО
    • Построение бизнес-процессов, которые будут автоматизированы при внедрении ПО
    • Формирование бизнес-требований к разрабатываемому ПО
    • Формирование требований к элементам системы
    • Формирование требований к дизайн-системе ПО
    • Формирование требований к среде разработки ПО
    • Формирование требований к архитектуре ПО
    • Предварительный анализ сроков по реализации ПО

    Разработка технического задания
    • Разработка и утверждение технического задания на создание ПО
    • Определение рабочей группы, ответственной на разработку
    • Построение плана-графика по отчетным встречам разработки ПО

    Эскизный проект
    • Разработка предварительных проектных решений по системе и её частям
    • Разработка документации и комментирование кода

    Рабочая документация
    • Разработка рабочей документации на АС и её части
    • Разработка API методов

    Разработка и адаптация программ
    Разработка методов, сервисов, программ
    Настройка сетевой безопасности
    Подготовка резервированной БД
    Подготовка пресс-релизной версии
    Аудит ПО на предмет соответствия требованиям

    Тестирование ПО
    Тестирование безопасности
    Функциональное тестирование
    Тестирование производительности
    Юзабилити-тестирование
    Подготовка отчета о тестировании

    Ввод в эксплуатацию
    • Обучение персонала
    • Сбор обратной связи от персонала
    Сопровождение ПО
    • Выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами
    • Послегарантийное обслуживание

    2.2 Данные о процессе разработки ПО

    Данные о персонале, задействованном в процессе разработки, приведены в главе 4.

    Аппаратная среда разработки описана в главе 2.4.
    Возможные технические неисправности среды разработки исправляются в рабочее время одним из разработчиков или системным администратором офисов по договоренности с руководителем. В нерабочее время неисправности устраняются системным администратором офисов.

    2.3 Процессы поддержки ПО, в которые вовлечены разработчики

    • Процесс управления документацией
    • Определение критериев для сопровождения документации
    • Актуализация и доработка документации при изменении ПО
    • Управление конфигурацией ПО
    • Контроль модификаций и версий ПО
    • Подготовка технической документации по релизу версии ПО
    • Исправление ошибок и нестыковок с новыми версиями стороннего ПО
    • Плановая модернизация

    2.4 Рекомендуемые ТТХ ПК

    Разработка ведется в изолированном сегменте офисной сети с 9 АРМ разработчиков и одним выделенным сервером.

    Аппаратная часть:
    Язык программирования, применявшийся при разработке ПО — PHP 7.4 и выше, фреймворк Yii2.

    Среда разработки ПО:
    Изолированная подсеть на основе ОС Ubuntu 20.04, в составе сервера, 9 АРМ программистов.

    Для корректной работы с платформой необходима следующая конфигурация автоматизированного рабочего места пользователя:

    Минимальные требования к системе:
    • Процессор, 4-х ядерный;
    • 4 Gb RAMM доступной памяти на 1 ядро системы;
    • 100Gb SSD;
    Поддерживаемые ОС:
    Debian 8 Linux
    Ubuntu 18.04 или выше

    Необходимое ПО сторонних производителей:
    Open-source Mysql MariaDB
    Open-source ПО GrayLog
    GIT (с системой автоматической установки и обновления кода через GitLab)
    Composer
    Docker

    Операционные системы:
    Windows (10, 11)
    Mac OS (Big Sur, Monterey, Ventura).

    Языки программирования:
    PHP 7.4 и выше

    Используемые библиотеки:
    "bezlimit/models": "~2.1",
    "bezlimit/package-notify": "~1.1",
    "bezlimit/yii2-grid": "1.0.8",
    "bezlimit/yii2-theme": "1.0.4",
    "bezlimit/package-mobile-api": "~1.1",
    "bezlimit/package-dictionary": "~1.1",
    "bogdaan/viber-bot-php": "^0.0.14",
    "bower-asset/bootstrap": "3.4.1",
    "bower-asset/bootstrap-duallistbox": "4.0.1",
    "bower-asset/bootstrap-timepicker": "0.5.2",
    "bower-asset/chart.js": "2.9.1",
    "bower-asset/cropperjs": "1.5.6",
    "bower-asset/devbridge-autocomplete": "1.4.10",
    "bower-asset/dropzone": "4.3.0",
    "bower-asset/fancybox": "3.5.7",
    "bower-asset/jquery.easy-pie-chart": "2.1.6",
    "bower-asset/jstree": "3.3.8",
    "bower-asset/leaflet": "1.5.1",
    "bower-asset/raty": "2.7.0",
    "bower-asset/seiyria-bootstrap-slider": "9.7.0",
    "creocoder/yii2-nested-sets": "0.9.0",
    "enqueue/amqp-lib": ">=0.9.14",
    "ext-curl": "*",
    "ext-iconv": "*",
    "ext-intl": "*",
    "ext-json": "*",
    "ext-mbstring": "*",
    "ext-mysqli": "*",
    "ext-openssl": "*",
    "ext-simplexml": "*",
    "ext-soap": "*",
    "kartik-v/yii2-date-range": "1.7.1",
    "kartik-v/yii2-detail-view": "1.8.2",
    "kartik-v/yii2-editable": "1.7.8",
    "kartik-v/yii2-export": "1.4.0",
    "kartik-v/yii2-field-range": "1.3.5",
    "kartik-v/yii2-grid": "~3.3",
    "kartik-v/yii2-mpdf": "^1.0",
    "kartik-v/yii2-password": "1.5.4",
    "kartik-v/yii2-widget-datepicker": "1.4.7",
    "kartik-v/yii2-widget-typeahead": "1.0.4",
    "kartik-v/yii2-widgets": "3.4.1",
    "longman/telegram-bot": "^0.70.1",
    "mlocati/ip-lib": "1.9.0",
    "php": ">=7.4",
    "phpoffice/phpspreadsheet": "1.17.1",
    "phpoffice/phpword": "0.16.0",
    "picqer/php-barcode-generator": "0.2.2",
    "sanmai/cdek-sdk": ">=0.6.36",
    "unclead/yii2-multiple-input": "2.21.5",
    "vova07/yii2-imperavi-widget": "1.3.2",
    "yii2tech/csv-grid": "1.0.4",
    "yii2tech/spreadsheet": "1.0.5",
    "yiisoft/yii2-bootstrap": "2.0.10",
    "yiisoft/yii2-imagine": "2.2.0",
    "yiisoft/yii2-jui": "2.0.7",
    "yiisoft/yii2-mongodb": "2.1.8",
    "yiisoft/yii2-redis": "2.0.10",
    "yiisoft/yii2-sphinx": "2.0.12",
    "yiisoft/yii2-swiftmailer": "2.0.7",
    "ext-imagick": "*",
    "nex/yii2-graylog2": "dev-master",
    "npm-asset/jquery-viewer": "^1.0",
    "npm-asset/viewerjs": "^1.10",
    "whichbrowser/parser": "^2.1",
    "hflabs/dadata": "^20.12",
    "mohorev/yii2-upload-behavior": "^0.2.3",
    "smalot/pdfparser": "^2.2",
    "halaxa/json-machine": "^1.1"

    Как построен процесс разработки
    Разработка осуществляется средствами разработчика с помощью ПО PhpStorm или другого редактора PHP. Хранение кодовой базы на серверах компании в дата-центре Selectel https://selectel.ru/.

    Как обрабатываются процессы, на каких серверах
    Обработка и хранение данных осуществляется силами backend-отдела компании на серверах дата-центра Selectel. В качестве интерфейса взаимодействия используется любой веб-браузер, точка входа https://bill.bezlimit.ru/. Для хранения данных используются базы данных MariaDB(MySQL), ClickHouse, Redis (open-source edition).

    2.5 Поддержание жизненного цикла системы

    Поддержание жизненного цикла программного обеспечения обеспечивается за счет следующих процессов:

    • Расширение функционала Биллинга в соответствии с собственным планом доработок и/или на основе отзывов пользователей.
    • Разработки новых методов API, необходимых для организации взаимодействия Биллинга с базой данных и другими информационными системами.
    • Устранение сбоев и технических проблем, выявленных в процессе эксплуатации Биллинга.
    • Внесение изменений в Биллинг с целью оптимизации его работы (улучшение взаимодействия, повышение эффективности использования серверных ресурсов, повышение удобства пользовательского интерфейса и др.)
    • Осуществление поддержки пользователей по вопросам эксплуатации Биллинга.

    3. Порядок технической поддержки ПО

    3.1 Формирование заявки

    При поступлении обращения в каналы связи технической поддержки на такое обращение заводится заявка в Битрикс — таким образом обращение фиксируется, ему присваивается порядковый номер и соответствующие атрибуты, для дальнейшей работы по обращению и анализу причин обращения.

    Регистрацию обращений в Битрикс выполняют преимущественно специалисты 1-й линии технической поддержки, кроме случаев выявления проблем инженерами других линий (2, 3 линии).

    3.2 Обработка заявки специалистом servicedesk (1-я линия)

    В процессе оформления заявки по обращению специалисты заводят данные об авторе заявки, сути обращения автора заявки в техническую поддержку (описание технической ошибки). Определяют категорию обращения и исходя из этого принимают решение о выполнении заявки своими силами или эскалации её на уровень инженеров 2-й линии технической поддержки.

    Специалист 1-й линии выполняет работы по обращениям и инцидентам всеми доступными ему силами и средствами (собственные навыки, консультации с другими сотрудниками IT-инфраструктуры, знания, получаемые из иных компетентных источников).

    О ходе работ и способах решения проблемы делает соответствующие примечания в комментарии в Битриксе. После выполнения работ по обращению и уточнения у заявителя решена ли задача по обращению, заявка в Битриксе переводится в статус «решена». Инцидент или обращение так же после этого считается закрытым.

    3.3 Эскалация заявки

    Эскалация заявки с 1-й линии технической поддержки на вторую происходит в следующих случаях:
    Для выполнения заявки требуются доступы к базе данных, которых нет у специалистов 1-й линии технической поддержки.
    Для выполнения заявки требуется более высокий уровень компетенции, чем есть у специалистов 1-й линии технической поддержки.

    3.4 Обработка заявки 2-й линией

    Инженеры 2-й линии технической поддержки:

    Решают инциденты, переданные с первого уровня. Если для первого уровня поддержки ожидается, что он решает 80% инцидентов, то от второго уровня поддержки ожидается, что он решает 75% инцидентов, переданных ему первым уровнем, то есть 15% от числа зарегистрированных инцидентов. Остальные инциденты передаются на третий уровень.
    Определяют причины проблем. Второй уровень поддержки определяет причины проблем и предлагает меры по их обходу или устранению. Они привлекают и управляют другими ресурсами по мере необходимости для определения причин. Решение проблем передается на третий уровень, когда причина заключается в архитектурном или техническом вопросе, который превышает их уровень квалификации.
    Обеспечивают реализацию исправлений и устранений проблем. Второй уровень поддержки обеспечивает инициирование запросов на изменения в проектах, ведущихся в организациях разработчиков, для реализации планов устранения известных ошибок. Они обеспечивают документирование найденных решений, сообщают о них персоналу первого уровня и реализуют их в инструментах.
    Второй уровень поддержки пытается идентифицировать проблемы до возникновения инцидентов посредством наблюдения за компонентами инфраструктуры и принятия корректирующих действий при обнаружении дефектов или ошибочных тенденций.
    Заблаговременно анализируют тенденции инцидентов. Уже случившиеся инциденты исследуются для того, чтобы определить, не свидетельствуют ли они о наличии проблем, которые следует исправить, чтобы они не вызвали новые инциденты. Исследуются те инциденты, которые закрыты и не сопоставлены известным проблемам на предмет наличия потенциальных проблем.

    3.5 Механизм эскалации инцидента со 2-й линии на 3-ю

    Механизм аналогичен предыдущему и имеет ту же иерархию. В случаях, когда проблема является общей, информация об инцидентах, связанных с ней, поступает по аварийному каналу связи.

    3.6 Данные о процессе поддержки

    Данные о персонале, задействованном в процессе поддержки, приведены в главе 4.

    Возможные технические и программные неисправности на стороне Заказчика исправляются в рабочее время одним из специалистов поддержки. В сложных случаях привлекаются разработчики или системный администратор офиса по договоренности с руководителем. В нерабочее время неисправности устраняются одним из специалистов поддержки или системным администратором офисов.

    3.7 Порядок взаимодействия службы поддержки с пользователями

    Получение жалоб и пожеланий пользователей:

    Периодическое:
    — Опрос пользователей в определенные периоды по электронной почте и/или телефону (ежемесячно).
    — Сбор данных и решение вопросов совместимости по электронной почте и телефону при выходе плановых обновлений Биллинга (по мере выхода обновлений).

    Непериодическое:
    — Сбор отзывов пользователей о Биллинге по электронной почте (регулярно, круглосуточно).
    — Сбор данных и решение вопросов совместимости по электронной почте и телефону при выходе новых версий Биллинга или существенных обновлений для устранения обнаруженных ошибок.
    — Сбор данных и решение вопросов совместимости по электронной почте и телефону при обновлении пользователями приложений.

    Аварийное:
    — Взаимодействие с пользователями при возникновении аварийной ситуации, по электронной почте, телефону.

    Обработка жалоб персоналом:
    — Сообщение заказчика заносится в систему Битрикс, где его статус меняется по мере устранения проблемы и сохраняется как «решенная проблема» после устранения. В процессе устранения задействуется как сервисный специалист, имеющий навыки системного администратора и минимальные навыки разработчика, так и специалисты разработки системы при необходимости, согласно этапам п. 3.1—3.5.

    3.8 Возможные ошибки

    Ошибка авторизации в системе
    Переполнение визуального блока
    Не запускается приложение
    Ошибки в верстке
    Некорректная работа фильтров
    Не приходят Push-уведомления
    Ошибка выбора даты в календаре
    Некорректный формат отображения сумм

    4. Требования к персоналу

    4.1 Персонал, обеспечивающий техническую поддержку и модернизацию

    Общие требования к специалистам, обеспечивающим техническую поддержку, интеграцию и развитие «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» на первой линии поддержки:
    • Знание функциональных возможностей Биллинга.
    Общие требования к специалистам, обеспечивающим техническую поддержку, интеграцию и развитие «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» на второй линии поддержки:
    • Знание API Биллинга.
    • Знание структуры, функционала и настроек базы данных.
    Общие требования к специалистам, обеспечивающим техническую поддержку, интеграцию и развитие «АСР Биллинг - коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» на третьей линии поддержки:
    • Знание функциональных возможностей Биллинга.
    • Знание API Биллинга.
    • Знание структуры, функционала и настроек базы данных.
    • Знание архитектуры Биллинга.

    4.2 Уровень подготовки пользователя

    Пользователь «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» должен иметь опыт работы со смартфоном и с мобильными приложениями.

    4.3 Данные о персонале, задействованном в процессе разработки (количество, квалификация)

    4.4 Данные о персонале, задействованном в процессе тестирования, отладки и установки ПО (количество, квалификация)

    4.5 Данные о персонале, задействованном в процессе поддержки, эксплуатации и модернизации ПО (количество, квалификация)

    5. Дорожная карта проекта (ключевые ближайшие 3 года)

    Предполагается поэтапная реализация следующих подсистем:

    5.1 Подсистема логистики (ориентировочно по июнь 2023 года)

    Подсистема логистики предназначена для создания заказов доставки SIM-карт и управления ими.

    Подсистема должна обеспечивать прием заказов с указанием:
    — ФИО;
    — контактного номера;
    — заказанного номера;
    — города;
    — адреса пункта выдачи;

    Отображение списка адресов пунктов выдачи;
    Отображение списка заказов для самовывоза со следующими полями:
    — дата создания;
    — трек-номер;
    — ФИО;
    — контактный номер;
    — адрес пункта выдачи;
    — заказанный номер;
    — планируемая дата доставки;
    — номер SIM-карты;
    — статус заявки;
    — автор заявки;

    Отображение списка заказов для доставки в пункт выдачи со следующими полями:
    — дата создания;
    — трек-номер;
    — ФИО;
    — адрес доставки получателя;
    — стоимость доставки;
    — контактный номер;
    — адрес пункта выдачи;
    — заказанный номер;
    — планируемая дата доставки;
    — количество SIM-карт;
    — статус заявки;
    — автор заявки.

    5.2 Подсистема управления маркетплейсами (ориентировочно по декабрь 2023 года)

    Подсистема управления маркетплейсами предназначена для создания маркетинговых материалов для размещения на маркетплейсах OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет.

    Подсистема должна обеспечивать:
    • создание шаблонов маркетинговых материалов с указанием:
              • рекламного слогана;
              • абонентской платы;
              • размера шрифта;
              • рекламного изображения;
              • отображение списка шаблонов;
              • фильтрацию списка шаблонов;
              • редактирование шаблонов;
              • удаление шаблонов;
              • выгрузку маркетинговых материалов в формате ZIP.

    5.3 Подсистема управления поставщиками услуг (ориентировочно по июнь 2024 года)

    Подсистема управления поставщиками услуг предназначена для мониторинга статусов задач, отправленных поставщику услуг.

    Подсистема должна обеспечивать:
    Отображение главной очереди задач со следующими полями:
    • ID задачи;
    • номер;
    • бан;
    • статус;
    • код услуги;
    • новый номер SIM;
    • связанная задача;
    • источник заявки;
    • статус в очереди;
    • код ответа;
    • номер запроса;
    • контрольная проверка;
    • дата создания;
    • дата обновления;
    • автор;
    Отображение очереди задач по смене статуса со следующими полями:
    • ID задачи;
    • номер;
    • бан;
    • статус;
    • код услуги;
    • связанная задача;
    • источник заявки;
    • статус в очереди;
    • код ответа;
    • номер запроса;
    • контрольная проверка;
    • дата создания;
    • дата обновления;
    • автор.
    Отображение очереди задач по смене SIM со следующими полями:
    • номер;
    • статус;
    • автор;
    • новый номер SIM;
    • комментарий;
    • статус заявки;
    • кто изменил статус;
    • дата создания;
    • дата обновления;
    • статус в очереди.

    5.4 Подсистема управления бонусными баллами (ориентировочно по декабрь 2024 года)

    Подсистема управления безналичными расчетами предназначена для учета безналичных транзакций всех бизнес-единиц и контрагентов.

    Подсистема должна обеспечивать:
    • отображение списка бизнес-единиц со следующими полями:
    • название организации;
    • реквизиты;
    • фактический адрес;
    • юридический адрес;
    • генеральный директор ФИО;
    • должность (по документам);
    • бухгалтерия;
    • менеджер;
    • возможность редактировать информацию по бизнес-единице;
    • возможность удаления бизнес-единиц;
    • возможность добавления бизнес-единиц;
    • возможность фильтрации списка бизнес-единиц;
    • отображение списка контрагентов со следующими полями:
    • сервис-провайдер
    • название организации;
    • реквизиты;
    • фактический адрес;
    • юридический адрес;
    • генеральный директор ФИО;
    • должность (по документам);
    • email;
    • менеджер;
    • возможность редактировать информацию по контрагенту;
    • возможность удаления контрагента;
    • возможность добавления контрагентов;
    • возможность фильтрации списка контрагентов;
    • отображение списка групп номеров со следующими полями:
    • название группы номеров;
    • тип оповещения;
    • контактное лицо;
    • главный номер группы;
    • контактный телефон;
    • email;
    • комментарий;
    • возможность редактировать информацию по группе номеров;
    • возможность удаления групп номеров;
    • возможность добавления групп номеров;
    • возможность фильтрации групп номеров;
    • возможность экспорта списка групп номеров;
    Отображение списка транзакций юрлиц со следующими полями:
    • год;
    • месяц;
    • сервис-провайдер;
    • название организации;
    • сумма счета;
    • сумма неоплаченных счетов;
    • баланс компании;
    • сумма платежей;
    • статус оплаты счета;
    • отправка в 1С;
    • комментарий.
    • возможность добавления транзакций;
    • возможность фильтрации транзакций;
    • возможность экспорта списка транзакций;
    • возможность формирования документов по транзакции;
    Отображение списка транзакций по группам номеров со следующими полями:
    • год;
    • месяц;
    • название организации;
    • тип оповещения;
    • количество номеров;
    • сумма счета;
    • баланс группы;
    • сумма платежей;
    • к оплате;
    • статус оплаты счета;
    • возможность просмотра детализации;
    • возможность фильтрации транзакций;
    • возможность экспорта списка транзакций;
    Отображение списка платежей со следующими полями:
    • тип организации;
    • дата зачисления платежа;
    • номер;
    • организация;
    • сумма платежа;
    • комментарий;
    • дата создания;
    • автор;
    • тип платежа.
    • возможность редактирования информации по платежам;
    • возможность удаления информации по платежам;
    • возможность добавления платежей;
    • возможность фильтрации платежей;
    • возможность экспорта списка платежей.
    Игровая подсистема (ориентировочно по декабрь 2025 года)
    Подсистема учета метрик приложений предназначена для учета количества активных пользователей мобильного приложения и отображения динамики изменений.

    Подсистема должна обеспечивать:
    • отображение количества активных пользователей мобильного приложения по дням;
    • отображение динамики изменения количества активных пользователей мобильного приложения за сутки;
    • отображение суммы скачиваний мобильного приложения по дням;
    • отображение количества регистраций по дням;
    • отображение количества уникальных пользователей за день.

    Инструкция по установке и тестированию

    Предварительные условия:

    ОС:
    Debian 8 Linux или выше
    Ubuntu 18.04 или выше
    MacOS
    Установленные и настроенные
    Nginx(Apache2)
    php 7.4 и выше
    База данных MariaDB (MySQL)

    Установить репозиторий Dockers:
    git@gitlab.bezlimit.ru:bezlimit/dockers.git

    Установить репозиторий My:
    git@gitlab.bezlimit.ru:bezlimit/my.git billing

    Обратите внимание, что клонируем в директорию billing. Такая директория указана в настройках Docker и поэтому такое имя понадобится нам позже.

    Копируем: cp .env.example .env
    Изменяем настройки в .env на нужные

    Пример:
    # ip-адрес для привязки домена к конкретному ip-адресу
    DOCKER_HOST_IP=127.0.0.1
    WHATSAPP_SERVER_HOST_IP=127.0.0.1
    LK_API_HOST_IP=127.0.0.1

    # Путь к проектам на локальной машине
    PROJECTS_DIR=/home/dev/www/bezlimit


    # локальный путь к данным БД (mariadb)
    DB_LOCAL_DIR_DATA=/home/dev/www/bezlimit-data/db

    # локальный путь к файлам логов db (mariadb)
    DB_LOCAL_DIR_LOGS=/home/dev/www/bezlimit-data/logs/mysql

    # путь к локальной директории composer.json (для прокидывания файла auth.json)
    COMPOSER_LOCAL_DIR=/usr/local/bin/composer

    # путь к директории с ssh ключами для скачивания приватных библиотек с bitbucket
    SSH_LOCAL_DIR=/home/dev/.ssh
    docker-compose up -d –build

    Устанавливаем зависимости:
    ~/www/bezlimit/my/yii2$ composer install -ignore-platform-reqs
    или
    ~/www/bezlimit/my/yii2$ make composer

    Копируем конфиги:
    ~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp console-local-example.php console-local.php
    ~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp main-local-example.php main-local.php
    ~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp params-local-example.php params-local.php
    ~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp test-local-example.php test-local.php
    ~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp web-local-example.php web-local.php
    или
    ~/www/bezlimit/my/yii2$ make configs

    Создаем необходимые директории:
    chmod 777 -R web/assets/
    chmod 777 -R runtime/
    или
    ~/www/bezlimit/my/yii2$ make dir

    Правим конфиги:
    В main-local.php настраиваем подключение к базе
    'db' => [
    'class' => 'yii\\db\\Connection',
    'dsn' => 'mysql:host=db;dbname=db',
    'username' => '****',
    'password' => '****',
    'charset' => 'utf8',
    'tablePrefix' => 'tbl_',
    ],

    В web-local.php и настраиваем логи. Перезаписываем 'targets', чтобы локальная установка не стучалась в телегу с ошибками.
    // web-local.php

    'components' => [

    // ......

    'log' => new \yii\helpers\ReplaceArrayValue([
    'targets' => [
    [
    'class' => 'yii\log\FileTarget',
    'levels' => ['error', 'warning'],
    'exportInterval' => 1,
    ],
    [
    'class' => 'yii\log\FileTarget',
    'logFile' => '@app/runtime/logs/web-all.log',
    'levels' => ['error', 'warning', 'info'],
    'exportInterval' => 1,
    ],
    ],
    ]),

    // ......

    ],

    В console-local.php аналогично
    'log' => new \yii\helpers\ReplaceArrayValue(
    [
    'targets' => [
    [
    'class' => 'yii\log\FileTarget',
    'levels' => ['error', 'warning', 'info'],
    'except' => [],
    'logFile' => '@app/runtime/logs/console.log',
    ],
    [
    'class' => 'yii\log\FileTarget',
    'levels' => ['error', 'warning', 'info', 'trace'],
    'categories' => [],
    'logFile' => '@app/runtime/logs/soap-all.log',
    ],
    ],
    ]
    ),

    Создаем схему my_db и пользователя:
    CREATE USER 'myuser'@'%';
    CREATE USER 'myser'@'127.0.0.1’;

    GRANT ALL PRIVILEGES ON db.* TO 'myser '@'%';
    GRANT ALL PRIVILEGES ON db.* TO ' myser'@'127.0.0.1’;

    Заливаем дамп и проверяем работу сайта
    http://bill.bezlimit.local
    Логин: ******
    Пароль: ******;

    Если получаем ошибку Notice: Undefined index: authorization in /var/www/bezlimit/my/yii2/config/common/di.php on line 220,
    добавляем параметр authorization в param-local.php
    'apps' => [
    'lkApi' => [
    'host' => '',
    'authkey' => '***************',
    **'authorization' => '***************',**
    ],

    Возможные ошибки

    Exception 'RuntimeException' with message 'RD_KAFKA_VERSION constant is not defined. Phprdkafka is probably not installed'
    Решение: установить rdkafka

    MacOS:
    brew install librdkafka
    sudo pecl install rdkafka
    php -m | grep kaf
    rdkafka

    PHP: syntax error, unexpected end of file, expecting ']' in /usr/local/etc/php/conf.d/browscap.ini on line 2364
    Решение: использовать правильный browscap.ini.
    Назад к списку
    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
    Задать вопрос
    Компания
    Контакты
    +7 499 700 00 80
    +7 499 700 00 80 Отдел продаж
    E-mail
    info@rus-in.com
    Адрес
    г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, дом 5А, офис 301 В
    Режим работы
    Пн. - Пт.: с 10:00 до 18:00
    info@rus-in.com
    г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, дом 5А, офис 301 В
    © 2026 ООО РУСИННОВАЦИИ, ИНН 9729324899
    Политика конфиденциальности
    Поиск по сайту