Решения и проекты / АСР Биллинг Включено в Реестр российского ПОРеестровая запись №31745 от 26.01.2026
АСР Биллинг

Биллинг, вокруг
которого строится
оператор связи

АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов. Собственная платформа для управления услугами, абонентами, тарифами, финансами и цифровыми сервисами. Создана на основе многолетнего опыта работы в телекоммуникационной отрасли и развивается как единая технологическая экосистема.

// Интерфейс

Скриншоты интерфейса

·01Технологическая основа для телеком-проектов
100%
собственная разработка — вся архитектура, код и развитие платформы внутри компании
Модуль
модульная архитектура: система масштабируется под задачи оператора и бизнеса
API
интеграции: подключение внешних сервисов и внутренних систем
1
единая платформа для управления услугами, абонентами и финансовыми процессами
// Что такое Биллинг

Для абонента — начисления и списания
Для оператора — центр управления

Наша платформа объединяет обслуживание клиентов, тарифную политику, финансовые операции, складской учёт, работу дилеров, отчётность и внутренние процессы в единой системе.

Биллингcore
Абоненты
Тарифы
Финансы
SIM-карты
Дилеры
Склад
Услуги
Отчётность
Интеграции
API

Не карточки. Именно экосистема.

·02Возможности платформы
01Управление абонентами

Подключение, обслуживание, изменение услуг и сопровождение клиентской базы.

02Управление тарифами

Создание тарифных планов, настройка услуг и пакетных предложений.

03Финансовый учёт

Начисления, списания, платежи, бонусные программы и отчётность.

04Управление номерной ёмкостью

Работа с номерами, категориями, масками и распределением ресурсов.

05Работа с дилерской сетью

Подключение партнёров и контроль продаж.

06Управление складом

SIM-карты, оборудование, остатки и движение товаров.

·03Для кого подходит

MVNO-проекты

Запуск виртуальных операторов связи.

Операторы связи

Автоматизация обслуживания абонентов и управления услугами.

Телеком-платформы

Инфраструктурная основа для цифровых сервисов.

·04Документация

Документация

1. Введение

Программа для ЭВМ «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» (далее — Биллинг) создается в целях предоставления виртуальным операторам услуг сотовой связи возможности управлять номерной емкостью, пользователями, финансами, тарифами и услугами через интернет. Биллинг состоит из отдельных модулей, реализующих различные функции системы и независимых друг от друга. Каждый модуль Биллинга имеет собственный программный интерфейс на основе API, позволяющий осуществлять интеграцию модулей между собой и с внешними системами.

2. Назначение и условия применения

2.1 Виды деятельности

Программа для ЭВМ «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» содержит следующие функциональные модули:

  • функционал управления номерами;
  • функционал управления финансами;
  • функционал управления тарифами;
  • функционал управления дилерами;
  • функционал управления задачами;
  • функционал управления складом;
  • функционал создания отчетов;
  • функционал администрирования;
  • функционал управления кол-центром;
  • функционал управления масками;
  • функционал управления категориями номеров;
  • функционал перевыпуска номеров.

2.2 Программные и аппаратные требования к системе

Язык программирования, применявшийся при разработке ПО — PHP 7.4 и выше, фреймворк Yii2.

Среды разработки ПО: Изолированная подсеть на основе ОС Ubuntu 20.04, в составе сервера, 9 АРМ программистов

Требования к ПК:

  • Минимальные требования к системе — 4 ядра;
  • 4 Gb RAMM доступной памяти на 1 ядро системы;
  • 100Gb SSD.

3. Состав системы

  • Подсистема управления номерами
  • Подсистема управления финансами
  • Подсистема управления тарифами
  • Подсистема управления дилерами
  • Подсистема управления задачами
  • Подсистема управления складом
  • Подсистема создания отчетов
  • Подсистема администрирования
  • Подсистема управления кол-центром
  • Подсистема управления масками
  • Подсистема управления категориями номеров
  • Подсистема перевыпуска номеров

4. Функционал системы

Программа для ЭВМ «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» (далее — Биллинг) создается в целях предоставления виртуальным операторам услуг сотовой связи возможности управлять номерной емкостью, пользователями, финансами, тарифами и услугами через интернет. Биллинг состоит из отдельных модулей, реализующих различные функции системы и независимых друг от друга. Каждый модуль Биллинга имеет собственный программный интерфейс на основе API, позволяющий осуществлять интеграцию модулей между собой и с внешними системами.

В программе должны быть реализованы следующие подсистемы (модули):

  • Подсистема управления номерами
  • Подсистема управления финансами
  • Подсистема управления тарифами
  • Подсистема управления дилерами
  • Подсистема управления задачами
  • Подсистема управления складом
  • Подсистема создания отчетов
  • Подсистема администрирования
  • Подсистема управления кол-центром
  • Подсистема управления масками
  • Подсистема управления категориями номеров
  • Подсистема перевыпуска номеров

Описание подсистем

Подсистема управления номерами предназначена для настройки параметров номеров виртуального оператора услуг сотовой связи.

Подсистема должна обеспечивать:

  • поиск номера;
  • поиск по 10 цифрам номера;
  • поиск с использованием комбинации цифр;
  • поиск с использованием ABCN-фильтра;
  • групповой поиск;
  • отображение номеров в табличном виде с фильтром по каждому столбцу;
  • возможность экспорта информации по выбранным номерам;
  • возможность экспорта паспортных данных пользователей;
  • возможность проведения групповых операций с номерами;
  • возможность осуществлять SMS-рассылку по базе номеров.

Подсистема управления финансами предназначена для мониторинга финансовых показателей, управления договорами, счетами, платежами и партнерской программой виртуального оператора услуг сотовой связи.

Подсистема должна обеспечивать просмотр в табличном виде с фильтром по каждому столбцу:

  • поступающих платежей;
  • начислений;
  • комиссий;
  • счетов за оборудование;
  • счетов за связь.

Подсистема должна обеспечивать возможность управления партнерами и договорами.

  • Подсистема управления тарифами предназначена для настройки параметров тарифных планов, линеек тарифных планов и пакетов услуг виртуального оператора услуг сотовой связи.

Подсистема должна обеспечивать просмотр в табличном виде с фильтром по каждому столбцу актуальных и архивных:

  • линеек тарифных планов;
  • тарифных планов;
  • услуг;
  • параметров тарифов;
  • шаблонов тарифов;
  • ограничений минимального тарифа.

Подсистема должна обеспечивать возможность:

  • создание линеек тарифных планов;
  • создание тарифных планов;
  • создание услуг;
  • создания параметров тарифов;
  • создания шаблонов тарифов;
  • ведения справочника тарифов;
  • настроек тарифов по умолчанию.

Подсистема управления тарифами предназначена для настройки параметров тарифных планов, линеек тарифных планов и пакетов услуг виртуального оператора услуг сотовой связи.

Подсистема должна обеспечивать просмотр в табличном виде с фильтром по каждому столбцу актуальных и архивных:

  • линеек тарифных планов;
  • тарифных планов;
  • услуг;
  • параметров тарифов;
  • шаблонов тарифов;
  • ограничений минимального тарифа.

Подсистема должна обеспечивать возможность:

  • создание линеек тарифных планов;
  • создание тарифных планов;
  • создание услуг;
  • создания параметров тарифов;
  • создания шаблонов тарифов;
  • ведения справочника тарифов;
  • настроек тарифов по умолчанию.
  • Подсистема управления дилерами предназначена для создания и управления дилерами виртуального оператора услуг сотовой связи.

Подсистема должна обеспечивать:

  • отображение древовидной структуры списка дилеров;
  • просмотр списка дилеров в табличном виде с фильтром по каждому столбцу;
  • редактирование карточек дилеров;
  • удаление дилеров.
  • Подсистема управления задачами предназначена для автоматизации работы специалистов сервисной службы, для ранжирования задач и их фильтрации.

Подсистема должна обеспечивать:

  • отображение списков задач;
  • отображение статусов задач;
  • возможности редактирования карточки задачи;
  • возможности назначения ответственного сотрудника;
  • возможности назначения контролирующего сотрудника.
  • Подсистема управления складом предназначена для загрузки номеров в БП, бронирования номеров и перевыпуска номеров.

Подсистема должна обеспечивать:

  • отображение списка всех загруженных номеров;
  • отображение списка забронированных номеров;
  • отображение списка заблокированных номеров;
  • отображение списка перевыпускаемых номеров;
  • возможность загрузки новых номеров;
  • возможность поиска номеров;
  • возможность выполнения групповых операций;
  • возможность поиска номеров с WhatsApp.
  • Подсистема создания отчетов предназначена для формирования отчетов по работе системы.

Подсистема должна обеспечивать создание следующих отчетов:

  • Очередь;
  • Мониторинг;
  • Лог номеров;
  • Смена статуса;
  • Измененные статусы;
  • Несовпадение статусов;
  • Отчет по измененным номерам SIM;
  • Отчет по несовпадению номеров SIM;
  • Номера с ошибкой при смене статуса;
  • СМС-рассылка;
  • Базовые станции;
  • Отчет по отсутствующим номерам;
  • Отчет по сроку годности;
  • Отчет по активациям;
  • Перевыпуск;
  • Очередь уведомлений;
  • Удаленные номера;
  • Поручительство;
  • Прозвон номеров;
  • Отчет по категориям номеров;
  • Отчет о жизни номера;
  • Наклейки;
  • Мониторинг банов;
  • Сводный отчет по активациям;
  • Отчет по замене SIM;
  • Отчет по оттоку;
  • Акция приведи друга;
  • Отчет по бонусам Store;
  • Статистика Store.
  • Подсистема администрирования предназначена для разграничения прав пользователей, присвоением ролей и ведением журнала прав доступа.

Подсистема должна обеспечивать:

  • отображение учетных записей пользователей в табличной форме;
  • отображение ролей пользователей в табличной форме;
  • отображение разрешенных маршрутов;
  • отображение журнала прав доступа;
  • управление доступами пользователей.
  • Подсистема управления кол-центром предназначена для управления обращениями пользователей, мониторинга качества работы сотрудников кол-центра, анализа причин обращений пользователей.

Подсистема должна обеспечивать:

  • отображение списка заявок;
  • отображение карточек заявок;
  • запись телефонных разговоров пользователей с сотрудниками кол-центра;
  • управление категориями обращений;
  • управление типовыми решениями проблем;
  • автоматизацию работы отдела контроля качества.
  • Подсистема управления масками предназначена для создания и редактирования масок красивых номеров.

Подсистема должна обеспечивать:

  • создание маски со следующими параметрами:
  • название;
  • категория;
  • тип;
  • цена;
  • цена для вывода;
  • префикс;
  • стикер;
  • отображение списка масок;
  • возможность редактирования масок;
  • фильтрацию списка;
  • массовый подбор масок.
  • Подсистема управления категориями номеров предназначена для создания и редактирования категорий номеров.

Подсистема должна обеспечивать:

  • создание категории с указанием названия и статуса VIP (да/нет);
  • отображение списка категорий;
  • возможности редактирования категорий;
  • возможность удаления категорий.
  • Подсистема перевыпуска номеров предназначена для перевыпуска заблокированных номеров.

Подсистема должна обеспечивать:

  • перевыпуск номеров с установкой следующих параметров номера:
  • контактное лицо;
  • дилер;
  • срок годности;
  • формат наклеек;
  • время брони;
  • тип тарифа
  • замену номеров SIM;
  • печать наклеек.

5. Эксплуатация системы

5.1 Подготовка к работе

Для начала работы пользователь должен обратиться к администратору Биллинга и получить логин и пароль для входа в систему. Каждый аккаунт пользователя имеет определенные права для доступа к разному функционалу системы. Права настраиваются индивидуально в соответствии с должностью пользователя. Также при получении доступа пользователя в системе прописывается IP-адрес персонального компьютера, с которого разрешен доступ к Биллингу.

5.2 Использование Биллинга по назначению

После получения логина и пароля пользователю могут быть доступны одна или несколько функций из следующего списка. В соответствии со своей ролью пользователь получит возможность:

  • управления номерами;
  • управления финансами;
  • управления тарифами;
  • управления дилерами;
  • управления задачами;
  • управления складом;
  • создания отчетов;
  • администрирования;
  • управления кол-центром.

5.3 Завершение работы с Биллингом

Для завершения работы пользователь должен выйти из Биллинга.

5.4 Аварийные ситуации

Информацию об аварийных ситуациях разработчик Биллинга узнает через обращения пользователей в службу поддержки. Все обращения фиксируются и передаются в службу технической поддержки для устранения в кратчайшие сроки.

СОДЕРЖАНИЕ

АННОТАЦИЯ

Программа для ЭВМ «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» (далее — Биллинг) создается в целях предоставления виртуальным операторам услуг сотовой связи возможности управлять номерной емкостью, пользователями, финансами, тарифами и услугами через интернет. Биллинг состоит из отдельных модулей, реализующих различные функции системы и независимых друг от друга. Каждый модуль Биллинга имеет собственный программный интерфейс на основе API, позволяющий осуществлять интеграцию модулей между собой и с внешними системами.

В результате развития ЭС будет содержать следующие подсистемы:

  • Подсистема управления номерами
  • Подсистема управления финансами
  • Подсистема управления тарифами
  • Подсистема управления дилерами
  • Подсистема управления задачами
  • Подсистема управления складом
  • Подсистема создания отчетов
  • Подсистема администрирования
  • Подсистема управления кол-центром
  • Подсистема управления масками
  • Подсистема управления категориями номеров
  • Подсистема перевыпуска номеров

1. Архитектура и Инфраструктура

Биллинг представляет собой серверное приложение, обменивающееся сообщениями с базой данных с помощью API. База данных установлена на сервере, находящимся на территории Российской Федерации. Биллинг состоит из отдельных модулей, реализующих различные функции системы и независимых друг от друга. Каждый модуль Биллинга имеет собственный программный интерфейс на основе API, позволяющий осуществлять интеграцию модулей между собой и с внешними системами.

Масштабируемость

Биллинг работает на сервере под управлением Linux:

Debian 8 Linux

Ubuntu 18.04 или выше

1.2 Основные подсистемы

В настоящее время реализован функционал следующих подсистем ЭС:

Подсистема управления номерами

Подсистема управления финансами

Подсистема управления тарифами

Подсистема управления дилерами

Подсистема управления задачами

Подсистема управления складом

Подсистема создания отчетов

Подсистема администрирования

Подсистема управления кол-центром

Подсистема управления масками

Подсистема управления категориями номеров

Подсистема перевыпуска номеров

2. Процессы жизненного цикла программного обеспечения

2.1 Жизненный цикл ПО

Жизненный цикл разработки ПО основан на ГОСТ 34.601-90.

Формирование требований к программному обеспечению

  • Обследование объекта и обоснование необходимости создания ПО
  • Построение бизнес-процессов, которые будут автоматизированы при внедрении ПО
  • Формирование бизнес-требований к разрабатываемому ПО
  • Формирование требований к элементам системы
  • Формирование требований к дизайн-системе ПО
  • Формирование требований к среде разработки ПО
  • Формирование требований к архитектуре ПО
  • Предварительный анализ сроков по реализации ПО

Разработка технического задания

  • Разработка и утверждение технического задания на создание ПО
  • Определение рабочей группы, ответственной на разработку
  • Построение плана-графика по отчетным встречам разработки ПО

Эскизный проект

  • Разработка предварительных проектных решений по системе и её частям
  • Разработка документации и комментирование кода

Рабочая документация

  • Разработка рабочей документации на АС и её части
  • Разработка API методов

Разработка и адаптация программ

Разработка методов, сервисов, программ

Настройка сетевой безопасности

Подготовка резервированной БД

Подготовка пресс-релизной версии

Аудит ПО на предмет соответствия требованиям

Тестирование ПО

Тестирование безопасности

Функциональное тестирование

Тестирование производительности

Юзабилити-тестирование

Подготовка отчета о тестировании

Ввод в эксплуатацию

  • Обучение персонала
  • Сбор обратной связи от персонала

Сопровождение ПО

  • Выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами
  • Послегарантийное обслуживание

2.2 Данные о процессе разработки ПО

Данные о персонале, задействованном в процессе разработки, приведены в главе 4.

Аппаратная среда разработки описана в главе 2.4.

Возможные технические неисправности среды разработки исправляются в рабочее время одним из разработчиков или системным администратором офисов по договоренности с руководителем. В нерабочее время неисправности устраняются системным администратором офисов.

2.3 Процессы поддержки ПО, в которые вовлечены разработчики

  • Процесс управления документацией
  • Определение критериев для сопровождения документации
  • Актуализация и доработка документации при изменении ПО
  • Управление конфигурацией ПО
  • Контроль модификаций и версий ПО
  • Подготовка технической документации по релизу версии ПО
  • Исправление ошибок и нестыковок с новыми версиями стороннего ПО
  • Плановая модернизация

2.4 Рекомендуемые ТТХ ПК

Разработка ведется в изолированном сегменте офисной сети с 9 АРМ разработчиков и одним выделенным сервером.

Аппаратная часть:

Язык программирования, применявшийся при разработке ПО — PHP 7.4 и выше, фреймворк Yii2.

Среда разработки ПО:

Изолированная подсеть на основе ОС Ubuntu 20.04, в составе сервера, 9 АРМ программистов.

Для корректной работы с платформой необходима следующая конфигурация автоматизированного рабочего места пользователя:

Минимальные требования к системе:

  • Процессор, 4-х ядерный;
  • 4 Gb RAMM доступной памяти на 1 ядро системы;
  • 100Gb SSD;

Поддерживаемые ОС:

Debian 8 Linux

Ubuntu 18.04 или выше

Необходимое ПО сторонних производителей:

Open-source Mysql MariaDB

Open-source ПО GrayLog

GIT (с системой автоматической установки и обновления кода через GitLab)

Composer

Docker

Операционные системы:

Windows (10, 11)

Mac OS (Big Sur, Monterey, Ventura).

Языки программирования:

PHP 7.4 и выше

Используемые библиотеки:

"bezlimit/models": "~2.1",
"bezlimit/package-notify": "~1.1",
"bezlimit/yii2-grid": "1.0.8",
"bezlimit/yii2-theme": "1.0.4",
"bezlimit/package-mobile-api": "~1.1",
"bezlimit/package-dictionary": "~1.1",
"bogdaan/viber-bot-php": "^0.0.14",
"bower-asset/bootstrap": "3.4.1",
"bower-asset/bootstrap-duallistbox": "4.0.1",
"bower-asset/bootstrap-timepicker": "0.5.2",
"bower-asset/chart.js": "2.9.1",
"bower-asset/cropperjs": "1.5.6",
"bower-asset/devbridge-autocomplete": "1.4.10",
"bower-asset/dropzone": "4.3.0",
"bower-asset/fancybox": "3.5.7",
"bower-asset/jquery.easy-pie-chart": "2.1.6",
"bower-asset/jstree": "3.3.8",
"bower-asset/leaflet": "1.5.1",
"bower-asset/raty": "2.7.0",
"bower-asset/seiyria-bootstrap-slider": "9.7.0",
"creocoder/yii2-nested-sets": "0.9.0",
"enqueue/amqp-lib": ">=0.9.14",
"ext-curl": "*",
"ext-iconv": "*",
"ext-intl": "*",
"ext-json": "*",
"ext-mbstring": "*",
"ext-mysqli": "*",
"ext-openssl": "*",
"ext-simplexml": "*",
"ext-soap": "*",
"kartik-v/yii2-date-range": "1.7.1",
"kartik-v/yii2-detail-view": "1.8.2",
"kartik-v/yii2-editable": "1.7.8",
"kartik-v/yii2-export": "1.4.0",
"kartik-v/yii2-field-range": "1.3.5",
"kartik-v/yii2-grid": "~3.3",
"kartik-v/yii2-mpdf": "^1.0",
"kartik-v/yii2-password": "1.5.4",
"kartik-v/yii2-widget-datepicker": "1.4.7",
"kartik-v/yii2-widget-typeahead": "1.0.4",
"kartik-v/yii2-widgets": "3.4.1",
"longman/telegram-bot": "^0.70.1",
"mlocati/ip-lib": "1.9.0",
"php": ">=7.4",
"phpoffice/phpspreadsheet": "1.17.1",
"phpoffice/phpword": "0.16.0",
"picqer/php-barcode-generator": "0.2.2",
"sanmai/cdek-sdk": ">=0.6.36",
"unclead/yii2-multiple-input": "2.21.5",
"vova07/yii2-imperavi-widget": "1.3.2",
"yii2tech/csv-grid": "1.0.4",
"yii2tech/spreadsheet": "1.0.5",
"yiisoft/yii2-bootstrap": "2.0.10",
"yiisoft/yii2-imagine": "2.2.0",
"yiisoft/yii2-jui": "2.0.7",
"yiisoft/yii2-mongodb": "2.1.8",
"yiisoft/yii2-redis": "2.0.10",
"yiisoft/yii2-sphinx": "2.0.12",
"yiisoft/yii2-swiftmailer": "2.0.7",
"ext-imagick": "*",
"nex/yii2-graylog2": "dev-master",
"npm-asset/jquery-viewer": "^1.0",
"npm-asset/viewerjs": "^1.10",
"whichbrowser/parser": "^2.1",
"hflabs/dadata": "^20.12",
"mohorev/yii2-upload-behavior": "^0.2.3",
"smalot/pdfparser": "^2.2",
"halaxa/json-machine": "^1.1"

Как построен процесс разработки

Разработка осуществляется средствами разработчика с помощью ПО PhpStorm или другого редактора PHP. Хранение кодовой базы на серверах компании в дата-центре Selectel [https://selectel.ru/](https://selectel.ru/).

Как обрабатываются процессы, на каких серверах

Обработка и хранение данных осуществляется силами backend-отдела компании на серверах дата-центра Selectel. В качестве интерфейса взаимодействия используется любой веб-браузер, точка входа [https://bill.bezlimit.ru/](https://bill.bezlimit.ru/). Для хранения данных используются базы данных MariaDB(MySQL), ClickHouse, Redis (open-source edition).

2.5 Поддержание жизненного цикла системы

Поддержание жизненного цикла программного обеспечения обеспечивается за счет следующих процессов:

  • Расширение функционала Биллинга в соответствии с собственным планом доработок и/или на основе отзывов пользователей.
  • Разработки новых методов API, необходимых для организации взаимодействия Биллинга с базой данных и другими информационными системами.
  • Устранение сбоев и технических проблем, выявленных в процессе эксплуатации Биллинга.
  • Внесение изменений в Биллинг с целью оптимизации его работы (улучшение взаимодействия, повышение эффективности использования серверных ресурсов, повышение удобства пользовательского интерфейса и др.)
  • Осуществление поддержки пользователей по вопросам эксплуатации Биллинга.

3. Порядок технической поддержки ПО

3.1 Формирование заявки

При поступлении обращения в каналы связи технической поддержки на такое обращение заводится заявка в Битрикс — таким образом обращение фиксируется, ему присваивается порядковый номер и соответствующие атрибуты, для дальнейшей работы по обращению и анализу причин обращения.

Регистрацию обращений в Битрикс выполняют преимущественно специалисты 1-й линии технической поддержки, кроме случаев выявления проблем инженерами других линий (2, 3 линии).

3.2 Обработка заявки специалистом servicedesk (1-я линия)

В процессе оформления заявки по обращению специалисты заводят данные об авторе заявки, сути обращения автора заявки в техническую поддержку (описание технической ошибки). Определяют категорию обращения и исходя из этого принимают решение о выполнении заявки своими силами или эскалации её на уровень инженеров 2-й линии технической поддержки.

Специалист 1-й линии выполняет работы по обращениям и инцидентам всеми доступными ему силами и средствами (собственные навыки, консультации с другими сотрудниками IT-инфраструктуры, знания, получаемые из иных компетентных источников).

О ходе работ и способах решения проблемы делает соответствующие примечания в комментарии в Битриксе. После выполнения работ по обращению и уточнения у заявителя решена ли задача по обращению, заявка в Битриксе переводится в статус «решена». Инцидент или обращение так же после этого считается закрытым.

3.3 Эскалация заявки

Эскалация заявки с 1-й линии технической поддержки на вторую происходит в следующих случаях:

Для выполнения заявки требуются доступы к базе данных, которых нет у специалистов 1-й линии технической поддержки.

Для выполнения заявки требуется более высокий уровень компетенции, чем есть у специалистов 1-й линии технической поддержки.

3.4 Обработка заявки 2-й линией

Инженеры 2-й линии технической поддержки:

Решают инциденты, переданные с первого уровня. Если для первого уровня поддержки ожидается, что он решает 80% инцидентов, то от второго уровня поддержки ожидается, что он решает 75% инцидентов, переданных ему первым уровнем, то есть 15% от числа зарегистрированных инцидентов. Остальные инциденты передаются на третий уровень.

Определяют причины проблем. Второй уровень поддержки определяет причины проблем и предлагает меры по их обходу или устранению. Они привлекают и управляют другими ресурсами по мере необходимости для определения причин. Решение проблем передается на третий уровень, когда причина заключается в архитектурном или техническом вопросе, который превышает их уровень квалификации.

Обеспечивают реализацию исправлений и устранений проблем. Второй уровень поддержки обеспечивает инициирование запросов на изменения в проектах, ведущихся в организациях разработчиков, для реализации планов устранения известных ошибок. Они обеспечивают документирование найденных решений, сообщают о них персоналу первого уровня и реализуют их в инструментах.

Второй уровень поддержки пытается идентифицировать проблемы до возникновения инцидентов посредством наблюдения за компонентами инфраструктуры и принятия корректирующих действий при обнаружении дефектов или ошибочных тенденций.

Заблаговременно анализируют тенденции инцидентов. Уже случившиеся инциденты исследуются для того, чтобы определить, не свидетельствуют ли они о наличии проблем, которые следует исправить, чтобы они не вызвали новые инциденты. Исследуются те инциденты, которые закрыты и не сопоставлены известным проблемам на предмет наличия потенциальных проблем.

3.5 Механизм эскалации инцидента со 2-й линии на 3-ю

Механизм аналогичен предыдущему и имеет ту же иерархию. В случаях, когда проблема является общей, информация об инцидентах, связанных с ней, поступает по аварийному каналу связи.

3.6 Данные о процессе поддержки

Данные о персонале, задействованном в процессе поддержки, приведены в главе 4.

Возможные технические и программные неисправности на стороне Заказчика исправляются в рабочее время одним из специалистов поддержки. В сложных случаях привлекаются разработчики или системный администратор офиса по договоренности с руководителем. В нерабочее время неисправности устраняются одним из специалистов поддержки или системным администратором офисов.

3.7 Порядок взаимодействия службы поддержки с пользователями

Получение жалоб и пожеланий пользователей:

Периодическое:

  • Опрос пользователей в определенные периоды по электронной почте и/или телефону (ежемесячно).
  • Сбор данных и решение вопросов совместимости по электронной почте и телефону при выходе плановых обновлений Биллинга (по мере выхода обновлений).

Непериодическое:

  • Сбор отзывов пользователей о Биллинге по электронной почте (регулярно, круглосуточно).
  • Сбор данных и решение вопросов совместимости по электронной почте и телефону при выходе новых версий Биллинга или существенных обновлений для устранения обнаруженных ошибок.
  • Сбор данных и решение вопросов совместимости по электронной почте и телефону при обновлении пользователями приложений.

Аварийное:

  • Взаимодействие с пользователями при возникновении аварийной ситуации, по электронной почте, телефону.

Обработка жалоб персоналом:

  • Сообщение заказчика заносится в систему Битрикс, где его статус меняется по мере устранения проблемы и сохраняется как «решенная проблема» после устранения. В процессе устранения задействуется как сервисный специалист, имеющий навыки системного администратора и минимальные навыки разработчика, так и специалисты разработки системы при необходимости, согласно этапам п. 3.1—3.5.

3.8 Возможные ошибки

Ошибка авторизации в системе

Переполнение визуального блока

Не запускается приложение

Ошибки в верстке

Некорректная работа фильтров

Не приходят Push-уведомления

Ошибка выбора даты в календаре

Некорректный формат отображения сумм

4. Требования к персоналу

4.1 Персонал, обеспечивающий техническую поддержку и модернизацию

Общие требования к специалистам, обеспечивающим техническую поддержку, интеграцию и развитие «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» на первой линии поддержки:

  • Знание функциональных возможностей Биллинга.

Общие требования к специалистам, обеспечивающим техническую поддержку, интеграцию и развитие «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» на второй линии поддержки:

  • Знание API Биллинга.
  • Знание структуры, функционала и настроек базы данных.

Общие требования к специалистам, обеспечивающим техническую поддержку, интеграцию и развитие «АСР Биллинг - коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» на третьей линии поддержки:

  • Знание функциональных возможностей Биллинга.
  • Знание API Биллинга.
  • Знание структуры, функционала и настроек базы данных.
  • Знание архитектуры Биллинга.

4.2 Уровень подготовки пользователя

Пользователь «АСР Биллинг — коммерческая комплексная программная платформа для реализации электронно-цифровых сервисов» должен иметь опыт работы со смартфоном и с мобильными приложениями.

4.3 Данные о персонале, задействованном в процессе разработки (количество, квалификация)

4.4 Данные о персонале, задействованном в процессе тестирования, отладки и установки ПО (количество, квалификация)

4.5 Данные о персонале, задействованном в процессе поддержки, эксплуатации и модернизации ПО (количество, квалификация)

5. Дорожная карта проекта (ключевые ближайшие 3 года)

Предполагается поэтапная реализация следующих подсистем:

5.1 Подсистема логистики (ориентировочно по июнь 2023 года)

Подсистема логистики предназначена для создания заказов доставки SIM-карт и управления ими.

Подсистема должна обеспечивать прием заказов с указанием:

  • ФИО;
  • контактного номера;
  • заказанного номера;
  • города;
  • адреса пункта выдачи;

Отображение списка адресов пунктов выдачи;

Отображение списка заказов для самовывоза со следующими полями:

  • дата создания;
  • трек-номер;
  • ФИО;
  • контактный номер;
  • адрес пункта выдачи;
  • заказанный номер;
  • планируемая дата доставки;
  • номер SIM-карты;
  • статус заявки;
  • автор заявки;

Отображение списка заказов для доставки в пункт выдачи со следующими полями:

  • дата создания;
  • трек-номер;
  • ФИО;
  • адрес доставки получателя;
  • стоимость доставки;
  • контактный номер;
  • адрес пункта выдачи;
  • заказанный номер;
  • планируемая дата доставки;
  • количество SIM-карт;
  • статус заявки;
  • автор заявки.

5.2 Подсистема управления маркетплейсами (ориентировочно по декабрь 2023 года)

Подсистема управления маркетплейсами предназначена для создания маркетинговых материалов для размещения на маркетплейсах OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет.

Подсистема должна обеспечивать:

  • создание шаблонов маркетинговых материалов с указанием:
  • рекламного слогана;
  • абонентской платы;
  • размера шрифта;
  • рекламного изображения;
  • отображение списка шаблонов;
  • фильтрацию списка шаблонов;
  • редактирование шаблонов;
  • удаление шаблонов;
  • выгрузку маркетинговых материалов в формате ZIP.

5.3 Подсистема управления поставщиками услуг (ориентировочно по июнь 2024 года)

Подсистема управления поставщиками услуг предназначена для мониторинга статусов задач, отправленных поставщику услуг.

Подсистема должна обеспечивать:

Отображение главной очереди задач со следующими полями:

  • ID задачи;
  • номер;
  • бан;
  • статус;
  • код услуги;
  • новый номер SIM;
  • связанная задача;
  • источник заявки;
  • статус в очереди;
  • код ответа;
  • номер запроса;
  • контрольная проверка;
  • дата создания;
  • дата обновления;
  • автор;

Отображение очереди задач по смене статуса со следующими полями:

  • ID задачи;
  • номер;
  • бан;
  • статус;
  • код услуги;
  • связанная задача;
  • источник заявки;
  • статус в очереди;
  • код ответа;
  • номер запроса;
  • контрольная проверка;
  • дата создания;
  • дата обновления;
  • автор.

Отображение очереди задач по смене SIM со следующими полями:

  • номер;
  • статус;
  • автор;
  • новый номер SIM;
  • комментарий;
  • статус заявки;
  • кто изменил статус;
  • дата создания;
  • дата обновления;
  • статус в очереди.

5.4 Подсистема управления бонусными баллами (ориентировочно по декабрь 2024 года)

Подсистема управления безналичными расчетами предназначена для учета безналичных транзакций всех бизнес-единиц и контрагентов.

Подсистема должна обеспечивать:

  • отображение списка бизнес-единиц со следующими полями:
  • название организации;
  • реквизиты;
  • фактический адрес;
  • юридический адрес;
  • генеральный директор ФИО;
  • должность (по документам);
  • бухгалтерия;
  • менеджер;
  • возможность редактировать информацию по бизнес-единице;
  • возможность удаления бизнес-единиц;
  • возможность добавления бизнес-единиц;
  • возможность фильтрации списка бизнес-единиц;
  • отображение списка контрагентов со следующими полями:
  • сервис-провайдер
  • название организации;
  • реквизиты;
  • фактический адрес;
  • юридический адрес;
  • генеральный директор ФИО;
  • должность (по документам);
  • email;
  • менеджер;
  • возможность редактировать информацию по контрагенту;
  • возможность удаления контрагента;
  • возможность добавления контрагентов;
  • возможность фильтрации списка контрагентов;
  • отображение списка групп номеров со следующими полями:
  • название группы номеров;
  • тип оповещения;
  • контактное лицо;
  • главный номер группы;
  • контактный телефон;
  • email;
  • комментарий;
  • возможность редактировать информацию по группе номеров;
  • возможность удаления групп номеров;
  • возможность добавления групп номеров;
  • возможность фильтрации групп номеров;
  • возможность экспорта списка групп номеров;

Отображение списка транзакций юрлиц со следующими полями:

  • год;
  • месяц;
  • сервис-провайдер;
  • название организации;
  • сумма счета;
  • сумма неоплаченных счетов;
  • баланс компании;
  • сумма платежей;
  • статус оплаты счета;
  • отправка в 1С;
  • комментарий.
  • возможность добавления транзакций;
  • возможность фильтрации транзакций;
  • возможность экспорта списка транзакций;
  • возможность формирования документов по транзакции;

Отображение списка транзакций по группам номеров со следующими полями:

  • год;
  • месяц;
  • название организации;
  • тип оповещения;
  • количество номеров;
  • сумма счета;
  • баланс группы;
  • сумма платежей;
  • к оплате;
  • статус оплаты счета;
  • возможность просмотра детализации;
  • возможность фильтрации транзакций;
  • возможность экспорта списка транзакций;

Отображение списка платежей со следующими полями:

  • тип организации;
  • дата зачисления платежа;
  • номер;
  • организация;
  • сумма платежа;
  • комментарий;
  • дата создания;
  • автор;
  • тип платежа.
  • возможность редактирования информации по платежам;
  • возможность удаления информации по платежам;
  • возможность добавления платежей;
  • возможность фильтрации платежей;
  • возможность экспорта списка платежей.

Игровая подсистема (ориентировочно по декабрь 2025 года)

Подсистема учета метрик приложений предназначена для учета количества активных пользователей мобильного приложения и отображения динамики изменений.

Подсистема должна обеспечивать:

  • отображение количества активных пользователей мобильного приложения по дням;
  • отображение динамики изменения количества активных пользователей мобильного приложения за сутки;
  • отображение суммы скачиваний мобильного приложения по дням;
  • отображение количества регистраций по дням;
  • отображение количества уникальных пользователей за день.

Инструкция по установке и тестированию

Предварительные условия:

ОС:

Debian 8 Linux или выше

Ubuntu 18.04 или выше

MacOS

Установленные и настроенные

Nginx(Apache2)

php 7.4 и выше

База данных MariaDB (MySQL)

Установить репозиторий Dockers:

git@gitlab.bezlimit.ru:bezlimit/dockers.git

Установить репозиторий My:

git@gitlab.bezlimit.ru:bezlimit/my.git billing

*Обратите внимание, что клонируем в директорию billing. Такая директория указана в настройках Docker и поэтому такое имя понадобится нам позже.*

Копируем: cp .env.example .env
Изменяем настройки в .env на нужные

Пример:

\# ip-адрес для привязки домена к конкретному ip-адресу

DOCKER_HOST_IP=127.0.0.1

WHATSAPP_SERVER_HOST_IP=127.0.0.1

LK_API_HOST_IP=127.0.0.1

\# Путь к проектам на локальной машине

PROJECTS_DIR=/home/dev/www/bezlimit

\# локальный путь к данным БД (mariadb)

DB_LOCAL_DIR_DATA=/home/dev/www/bezlimit-data/db

\# локальный путь к файлам логов db (mariadb)

DB_LOCAL_DIR_LOGS=/home/dev/www/bezlimit-data/logs/mysql

\# путь к локальной директории composer.json (для прокидывания файла auth.json)

COMPOSER_LOCAL_DIR=/usr/local/bin/composer

\# путь к директории с ssh ключами для скачивания приватных библиотек с bitbucket

SSH_LOCAL_DIR=/home/dev/.ssh

docker-compose up -d –build

Устанавливаем зависимости:

~/www/bezlimit/my/yii2$ composer install -ignore-platform-reqs

или

~/www/bezlimit/my/yii2$ make composer

Копируем конфиги:

~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp console-local-example.php console-local.php
~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp main-local-example.php main-local.php
~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp params-local-example.php params-local.php
~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp test-local-example.php test-local.php
~/www/bezlimit/my/yii2/config$ cp web-local-example.php web-local.php

или

~/www/bezlimit/my/yii2$ make configs

Создаем необходимые директории:

chmod 777 -R web/assets/
chmod 777 -R runtime/

или

~/www/bezlimit/my/yii2$ make dir

Правим конфиги:

В main-local.php настраиваем подключение к базе

'db' => [
'class' => 'yii\\\\db\\\\Connection',
'dsn' => 'mysql:host=db;dbname=db',
'username' => '',
'password' => '',
'charset' => 'utf8',
'tablePrefix' => 'tbl_',

],

В web-local.php и настраиваем логи. Перезаписываем 'targets', чтобы локальная установка не стучалась в телегу с ошибками.

// web-local.php
'components' => [
// ......
'log' => new \\yii\\helpers\\ReplaceArrayValue([
'targets' => [

[

'class' => 'yii\\log\\FileTarget',
'levels' => ['error', 'warning'],
'exportInterval' => 1,

],

[

'class' => 'yii\\log\\FileTarget',
'logFile' => '@app/runtime/logs/web-all.log',
'levels' => ['error', 'warning', 'info'],
'exportInterval' => 1,

],

],

]),

// ......

],

В console-local.php аналогично

'log' => new \\yii\\helpers\\ReplaceArrayValue(

[

'targets' => [

[

'class' => 'yii\\log\\FileTarget',
'levels' => ['error', 'warning', 'info'],
'except' => [],
'logFile' => '@app/runtime/logs/console.log',

],

[

'class' => 'yii\\log\\FileTarget',
'levels' => ['error', 'warning', 'info', 'trace'],
'categories' => [],
'logFile' => '@app/runtime/logs/soap-all.log',

],

],

]

),

Создаем схему my_db и пользователя:

CREATE USER 'myuser'@'%';
CREATE USER 'myser'@'127.0.0.1’;
GRANT ALL PRIVILEGES ON db.* TO 'myser '@'%';
GRANT ALL PRIVILEGES ON db.* TO ' myser'@'127.0.0.1’;

Заливаем дамп и проверяем работу сайта

[http://bill.bezlimit.local](http://bill.bezlimit.local/)

Логин:

Пароль: ;

Если получаем ошибку Notice: Undefined index: authorization in /var/www/bezlimit/my/yii2/config/common/di.php on line 220,

добавляем параметр authorization в param-local.php

'apps' => [
'lkApi' => [
'host' => '',
'authkey' => '*',
'authorization' => '*',

],

Возможные ошибки

Exception 'RuntimeException' with message 'RD_KAFKA_VERSION constant is not defined. Phprdkafka is probably not installed'

Решение: установить rdkafka

MacOS:

brew install librdkafka
sudo pecl install rdkafka
php -m | grep kaf

rdkafka

PHP: syntax error, unexpected end of file, expecting ']' in /usr/local/etc/php/conf.d/browscap.ini on line 2364

Решение: использовать правильный browscap.ini.

Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных

Биллинг включён в Реестр
российского ПО

Программный комплекс зарегистрирован в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Реестровая запись №31745 от 26.01.2026.

·05Правовая информация
Наименование ПО
Биллинговая платформа Русинновации
Правообладатель
ООО «Русинновации»
Реестр российского ПО
Программное обеспечение включено в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. Реестровая запись №31745 от 26.01.2026.
Способ предоставления
Лицензионное использование программного обеспечения по договору.
Получение доступа
Доступ к программному обеспечению предоставляется на основании заключённого договора.
// Техническая поддержка

Поддержка, сопровождение и развитие

Поддержка, сопровождение и развитие программного обеспечения осуществляются ООО «Русинновации».

Консультации пользователей, устранение ошибок, обновление функционала и предоставление новых версий программного обеспечения выполняются в соответствии с условиями заключённого договора.

Порядок получения технической поддержки определяется условиями лицензирования и сопровождения программного обеспечения.

Готовы обсудить
ваш проект?

Биллинг может быть адаптирован под задачи оператора связи, MVNO-проекта или цифрового сервиса. Мы поможем подобрать необходимый функционал, оценим объём работ и подготовим план внедрения.

Стоимость формируется индивидуально и зависит от конфигурации платформы, количества пользователей, интеграций, доработок и условий лицензирования.

Стоимость проекта — от 3 000 000 ₽