Как это работает?
Выбор адреса для визита
Когда клиент обращается к нашему сервису, ему предлагается выбрать подходящий адрес для визита. Мы гордимся тем, что наш сервис является частью крупной сети в крупном городе. Мы интегрировали нашу систему с такими крупными платформами, как 1С и Битрикс24, чтобы обеспечить более эффективную работу.
Интеграция с 1С
Когда клиент выбирает один из адресов, наш чат-бот обращается к системе 1С. В 1С ведется учет всех наших сервисов, боксов и свободных слотов для записи. Это позволяет нам предотвратить ситуацию, когда два клиента записываются на одно и то же время в один и тот же сервис. Поэтому наш чат-бот первым делом ищет ближайшие 7 дней с текущей даты, чтобы найти свободные слоты записи в выбранном клиентом сервисе.
Удобство и надежность
Мы стремимся обеспечить нашим клиентам удобство и надежность при выборе и записи наших услуг. Благодаря интеграции с 1С и Битрикс24, мы можем предоставить точную информацию о доступных слотах записи и предложить клиенту удобный адрес для визита. Наша система обновляется в режиме реального времени, поэтому клиент может быть уверен, что выбранный им слот для записи будет свободен и готов к его приему.
После того, как выбрали дату, чат-бот снова идёт к 1С, чтобы получить конкретный перечень доступного времени для приезда.
Запись на сервис
После того, как клиент выбрал удобную для него дату и время, наш чат-бот переходит к следующему шагу - подтверждению выбранной информации и запросу дополнительных параметров. Это необходимо для более точной и эффективной записи на сервис. На этом шаге у клиента запрашивается следующая информация:
- имя,
- номер телефона,
- марку автомобиля,
- модель автомобиля
- гос.номер.
При указании всех данных, бот отправляет сообщение для подтверждения записи либо предлагает вернуться и повторно сформировать заявку.
При подтверждении записи в “1С” автоматически происходит бронирование временного слота, а в Битрикс24 создаётся новая сделка:
Сделка фиксирует в себе необходимые данные по клиенту автоматически переносится на соответствующую для стадию.
После этого клиенту автоматически направляется сообщение в WhatsApp и смс на номер телефона с подтверждением информации о записи в сервис.
Ответственный менеджер сразу получил уведомление, о том что появилась новая сделка. Далее клиент будет получать напоминание о записи на услугу по мере приближения назначенной даты.
Данное решение позволяет упростить систему записи для клиента и устранить дискомфорт при коммуникации с оператором. Помимо этого пропадает необходимость формирования круглосуточного колл-центра, чтобы клиенты могли записываться не только в рабочее время, но и глубокой ночью или ранним утром.
